Backup Exec-Bandsicherung – V-79-57344-34036 – Unbekannter Fehler aufgetreten (0xe00084f4)

Das Auftreten des Fehlers V-79-57344-34036 – Unbekannter Fehler aufgetreten (0xe00084f4) bei der Sicherung auf Tape mit Backup Exec kann verschiedenste Ursachen haben. Eine der eher weniger offensichtlichen Möglichkeiten ist der zu HP Insight gehörende HP WMI Storage-Provider…

Als Symptom zeigt sich hierbei nur, dass Backup Exec-Sicherungen auf Tape fehlschlagen mit der Meldung:

Ein an das System angeschlossenes Gerät funktioniert nicht. V-79-57344-34036 – Unbekannter Fehler
A device attached to the system is not functioning. V-79-57344-34036 – An unknown error has occurred.

Andere Ereignisse im Windows-EventLog, die auf ein Problem mit dem Bandlaufwerk oder SCSI-Controller hinweisen, sind nicht zu finden; auch eine Überprüfung mit Diagnose-Tools (z.B. HP L&TT, oder xTalk) liefert keine Fehler.

Das Medium bei dem der Fehler auftritt, ist anschließend nicht mehr zum Anhängen nutzbar:

Nicht anhängbar (Endmarkierung nicht lesbar)
bzw. Not Appendable (End marker unreadable)

In Artikel TECH61192 wird erwähnt, dass das Problem mit dem Dienst nur in Kombination mit einem LSI SCSI HBA und einem StorPort Driver in Version 5.2.3790.3959 oder höher verursacht wird. Mit der aktualisierten Version der storport.dll wurde das Verhalten für den Fall, dass das SCSI-Gerät den Status BUSY zurückliefert, u.a. in der Form geändert, dass die Anzahl der Retries auf 20 begrenzt ist (zuvor unbeschränkt).

Der in dieser Kombination durch die HP Insight-Komponente verursachte SCSI-Fehler SCSISTAT_QUEUE_FULL kann mit dem Tool tracer.exe (i.d.R. unter C:\Program Files\Symantec\Backup Exec\) beobachtet werden.

Als Lösung für das Problem sollte ein Registry-Eintrag hinzufügefügt werden (s. TECH163202 und HP Support-Dokument), der die Anzahl der Wiederholungen erhöht:

1. Unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\SCSI\<Device>\<Instance>\Device Parameters\ einen neuen Schlüssel StorPort anlegen.

   SCSI\<Device>\<Instance> kann dem Gerätemanager entnommen werden: Eigenschaften des Bandlaufwerks -> Details -> Geräteinstanzpfad
   Oder über: wmic.exe tapedrive list brief

2. Unterhalb des Schlüssels StorPort ein neues Reg-DWORD BusyRetryCount erstellen und den Wert 250 (dezimal) zuweisen.

   Es sind auch höhere Werte für BusyRetryCount möglich.

Links

• Symantec TECH38608: Fehler: Ein an das System angeschlossenes Gerät funktioniert nicht. V-79-57344-34036 – Unbekannter Fehler aufgetreten.
• Symantec TECH61192: „An unknown error occurred“ may occur when backing up to tape on a server with the HP Server Management Agents Software installed.
• Symantec TECH163202: Backup job fails on HP StorageWorks ultrium tape drives when connected to LSI SCSI HBA and using Storport driver version 5.2.3790.3959 or later.
• HP Support document: HP StorageWorks Ultrium Tape Drives – Failing Backups when Connected to LSI SCSI HBA and Using Storport Driver Versions Later than 5.2.3790.3959
• MSDN – StorPort Driver
• Microsoft KB932755: An updated Storport storage driver is available for Windows Server 2003